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排查与反馈的首选入口，附件和截图都能一并发过来。
三个能直接找到我们的地方
写邮件、打电话、寄资料，按你手上的问题挑一个就行。
400-5042-5390
需要人工确认、想打听处理进度，或者打字不方便时打这个号。
吉林省长春市南关区人民大街8888号
有书面资料需要寄送时使用，普通咨询走邮箱更快。
第一条消息带上这些，少等一个来回
技术支持要先把你的现场复现出来，才能给出结论。缺一项，往往就得多等一天。
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设备型号
手机具体到型号，电脑写清是笔记本还是台式机，方便判断是不是机型适配造成的。
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系统与浏览器版本
安卓或 iOS 的系统版本，网页版则写明浏览器大版本；版本过低是主页打不开的常见原因。
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当时的上网方式
家庭宽带、移动数据还是公司网络，换一条网络后现象有没有变化。
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出现的时间点
大致几点开始、是每次必现还是偶尔出现，这决定了排查从哪一端切入。
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一张停在问题页面的截图
截到报错提示或空白页面本身，比文字描述十句都有用。
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你已经试过的动作
换浏览器、清缓存、重装客户端之类都写一句，避免重复走一遍同样的路。
这几种情况，其实不用等回复
帮助中心按“自查—反馈—跟踪”整理好了步骤，多数状况当场就能处理完。
主页打不开，页面一直转圈
先走六步自测流程：从网络切换、浏览器缓存，到地址是否完整，逐条排除。走完还打不开，再按上一节的清单发邮件过来。
换了新入口之后登录不上去
当季的入口变更说明就放在帮助中心第 3 条，对着看一眼，能确认是不是还在用旧地址访问。
统计面板加载慢、比分落后于画面
网络受限时平台会自动降级成文字与简版比分视图。先判断是不是触发了降级，再决定要不要反馈。
收不到赛事提醒
通知权限、关注列表与赛程订阅三项挨个检查一遍，顺序在帮助中心的提醒条目里写得很清楚。
你的消息接下来会走这四步
从进件到给你答复，每一步做什么，提前说清楚。
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收到
邮箱与电话记录统一进反馈队列，同一问题的后续往来会挂在同一条记录下，不用每次重讲一遍背景。
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分类
按入口、登录、加载、通知、合作五个方向分派，合作类会转给对应的对接同事。
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处理
排查类问题由技术支持按你提供的信息复现，确认原因后给出可执行的结论或临时办法。
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回复
收到完整信息后 24 小时内回复。需要更长时间核实的，会先把进度告诉你，不让你干等。